揭秘产品质量侵权：如何正确维权索赔

产品责任是指因产品的制造者、销售者或者提供有偿使用的人（以下统称“责任人”）所生产、销售的产品存在缺陷，造成他人人身或财产损害时，责任人应当承担的特殊的侵权法律责任。本文将探讨产品质量侵权的相关法律知识，并分析消费者在遭受损失后应如何进行正确的维权和索赔。

一、产品质量侵权责任的法律基础 1. 《中华人民共和国产品质量法》（以下简称《产品质量法》）是规范产品质量的主要法律依据之一。该法规定了生产者和销售者的产品质量责任和义务，以及违反这些规定的法律责任。 2. 《中华人民共和国民法典》中的相关规定也是产品质量侵权责任的重要依据。特别是其中的侵权责任编，对包括产品责任在内的特殊侵权责任进行了详细的规定。 3. 最高人民法院发布的有关产品质量纠纷案件的司法解释也对产品质量责任的认定和处理提供了具体的指导。

二、产品质量侵权的责任构成要件 1. 产品存在缺陷：根据法律规定，产品缺陷是指产品缺乏合理的安全性，即存在危及人体健康、人身财产安全的不合理的危险。 2. 损害事实发生：由于产品缺陷给消费者或其他受害人造成了人身伤害、死亡或者财产损失的后果。 3. 因果关系证明：需证明产品缺陷与损害事实之间具有因果关系。 4. 无过错免责事由不存在：责任人不能证明自己没有过错，也不能援引其他法定免责事由来逃避赔偿责任。

三、消费者的维权途径 1. 协商和解：消费者可以首先尝试与商家进行沟通和协商，寻求解决争议的方式。如果双方达成一致意见，则可以通过和解协议来解决纠纷。 2. 投诉调解：消费者可以选择向消费者协会或者其他依法成立的调解组织提出申请，请求其帮助进行调解。通过第三方的介入，可以帮助双方更公平地解决问题。 3. 行政申诉：消费者可以向工商行政管理部门等行政机关提起申诉，要求调查产品质量问题并进行相应的处罚。 4. 提起诉讼：如果以上方式无法有效维护权益，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，要求责任人赔偿损失。

四、典型案例分析 以著名的“三星手机爆炸案”为例进行分析： - 案件背景：一名用户在使用三星Note7手机时发生了电池爆炸事故，导致身体受伤。 - 维权过程：受害者首先与三星公司交涉，但未能得到满意的解决方案；随后，他向消协投诉，并最终提起了诉讼。 - 法院判决：法院经过审理认定三星公司的产品存在缺陷，且与受害者的损伤存在因果关系，因此判令三星公司承担赔偿责任。

五、总结和建议 面对产品质量侵权行为，消费者应该积极行使自己的权利，选择合适的途径进行维权。同时，建议消费者在购买商品时要保留好发票和其他证据，以便在出现质量问题时能更好地保护自己的合法权益。此外，政府相关部门也应加强对市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品，为消费者营造安全放心的消费环境。